코레일 대구본부 구미역은 지난 6일부터 30일까지 4주간 역사를 이용하는 고객 대상 '역장님께 바랍니다!'라는 고객의견수렴 게시판을 운영했다.
이번 행사는 구미역을 이용하며 느꼈던 불편이나 개선사항에 대해 고객의 소중한 의견을 듣고, 코로나 시대를 극복하고 다시금 늘어난 철도 이용객에 나은 서비스 제공에 활용하고자 기획되었다.
고객이 평소 구미역을 이용하며 생각했던 의견을 메모지에 작성해 게시판에 붙이는 방식으로 진행되었으며, 물적 서비스 개선, 광역철도 관련 문의, KTX 정차 여부, 응원과 칭찬 등 다양한 의견이 접수되었다.
접수된 문의 사항에 대해서는 고객이 궁금증을 해소할 수 있도록 답변을 게시하고, 고객 의견 중 휴대폰 고속충전기 교체나 화장실 방향제 설치처럼 즉 개선할 수 있는 부분은 바로 조치했다.
또한, 관계부서 협의나 예산이 필요한 사항은 단기, 중기, 장기로 나누어 체계적으로 개선해 나갈 예정이다.
김경태 구미역장은 "소중한 의견을 주신 고객에 감사드리며, 구미역을 이용하는 고객과 소통하면서 좀 더 안전하고 편안한 서비스를 제공해 드리도록 노력하겠다"라고 밝혔다.
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